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WhatsApp, ligações e chat na mesma tela, com o histórico completo de cada cliente
O Contactfy reúne a API oficial do WhatsApp, telefonia com número real para qualquer lugar do mundo e o chat do seu site em uma única plataforma. Sua equipe atende sem trocar de aba e sem perder contexto.
Se a sua operação parece com isso, o problema não é a equipe
É a arquitetura do atendimento. Canais separados criam custo, risco e retrabalho todos os dias.
O cliente repete a história três vezes
O WhatsApp está no celular de um, a ligação no ramal de outro e o chat em uma terceira ferramenta. Ninguém enxerga o histórico inteiro.
A fatura do WhatsApp sobe e ninguém explica
Sem controle de janelas, templates e categorias de conversa, você paga por mensagens que não precisava ter enviado.
Um bloqueio e a operação para
Número pessoal e ferramenta não oficial vivem a um banimento de distância. Sem plano B, o atendimento simplesmente para.
Você não mede o que está espalhado
Tempo de resposta, volume por atendente e motivo de contato ficam em lugares diferentes. A gestão vira achismo.
WhatsApp, voz e chat em uma caixa de entrada única
Todos os canais chegam no mesmo lugar, com fila, distribuição automática e transferência entre times. O atendente não troca de aba, o supervisor enxerga a operação inteira em tempo real.
Ligue pelo WhatsApp ou por telefone, do mesmo painel
O atendente escolhe o canal que o cliente prefere, não o que a ferramenta permite. Chamadas pela API oficial do WhatsApp e telefonia tradicional com número real, para qualquer lugar do mundo, no mesmo lugar em que a conversa começou.
Todo o histórico do cliente em uma ficha só
Mensagem, ligação gravada, protocolo e observação ficam no mesmo cadastro. Quem atende hoje sabe o que foi combinado na semana passada, mesmo que tenha sido outra pessoa em outro canal.
O que a maioria das plataformas não entrega junto
Isso costuma aparecer só depois que a operação já sentiu a dor de rodar WhatsApp isolado.
O Contactfy não é para todo mundo
A plataforma foi feita para operações com volume e mais de um time falando com o mesmo cliente. Se o seu caso for o da coluna da esquerda, a demonstração vale o seu tempo.
Veja o Contactfy rodando na sua operação
30 minutos com um especialista, ao vivo. Nada de apresentação genérica: montamos o cenário do seu atendimento e mostramos como ficaria na prática, com os seus canais e o seu volume.
Contactfy é uma marca da Alctel Telecomunicações e Informática. Rua Alvarenga Peixoto, 1455, Santo Agostinho, Belo Horizonte, MG